먼저 고객님께 죄송하다는 말씀 드립니다.

부족한 점 너그럽게 이해해주시고 앞으로는 좀 더 친절한 고객응대를 할 수 있도록 노력하겠습니다.

그리고 물품가격의 경우 온라인과 매장방문 모두 동일하기 때문에 매장을 방문하신다하더라도  

직원으로서 금액조정이 어려운 점 이해해주시기 바랍니다.

다시한번 사과말씀드립니다.